Chính Sách Bảo Hành – BoPet Store

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng BoPet Store,
trang web chính thức bopetstore.io.vn và các kênh bán hàng online thuộc BoPet Store.

Chỉ áp dụng với sản phẩm có quy định bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính hãng.

2. Điều kiện bảo hành

BoPet Store hỗ trợ bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn tem, nhãn, mã vạch và tem bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch tại BoPet Store.

Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập, vướng nước hoặc bị thú cưng cắn phá.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa tại nơi khác.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Thức ăn, snack hoặc các sản phẩm tiêu hao định kỳ.
  • Sản phẩm thuộc nhóm vệ sinh cá nhân thú cưng nếu lỗi từ việc sử dụng không đúng hướng dẫn.

3. Thời hạn bảo hành

Mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo quy định nhà sản xuất. Thông thường:

  • Phụ kiện – đồ dùng: 1 – 3 tháng
  • Thiết bị chăm sóc thú cưng (tông đơ, máy sấy, máy mài móng…): 3 – 12 tháng
  • Đồ chơi thú cưng: không bảo hành nếu bị thú cưng cắn, phá

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua các hình thức sau:

✔ Mang trực tiếp đến cửa hàng

Địa chỉ: 44 Tô Ký, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, TP. Hồ Chí Minh

✔ Gửi yêu cầu bảo hành qua email

Email: bpetshop.fpoly@gmail.com

Vui lòng cung cấp:

  • Tên khách hàng
  • Số điện thoại
  • Sản phẩm cần bảo hành
  • Mô tả lỗi
  • Hình ảnh/video minh chứng (nếu có)

✔ Gửi qua đơn vị vận chuyển

Dành cho khách hàng mua online hoặc không thể tới cửa hàng trực tiếp.
BoPet Store hỗ trợ nhận sản phẩm qua đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 7 ngày làm việc (có thể lâu hơn nếu gửi lại hãng sản xuất).

5. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí 100% nếu lỗi từ nhà sản xuất.
  • Nếu lỗi do người dùng → BoPet Store sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.
  • Chi phí vận chuyển 2 chiều do khách hàng chịu, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

6. Cam kết từ BoPet Store

BoPet Store cam kết:

  • Cung cấp 100% sản phẩm chính hãng.
  • Hỗ trợ bảo hành đúng quy định từ nhà sản xuất.
  • Minh bạch chi phí và quy trình xử lý.
  • Đồng hành cùng khách hàng trong hành trình chăm sóc thú cưng.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành

BoPet Store

📍 44 Tô Ký, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, TP. HCM

📞 Hotline: 0902 573 634

📧 Email: bpetshop.fpoly@gmail.com

🌐 Website: bopetstore.io.vn